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Si vous souhaitez ajouter un article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site ou à contacter notre Service Clients au 09 80 98 10 13 service gratuit + prix appel.
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Puis-je annuler ma commande ?

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Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis lors de sa livraison et vous serez remboursé dans un délai de 15 jours, à réception de votre colis dans nos entrepôts.
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Où en est ma commande ?

Pour suivre vos commandes en cours et consulter votre historique , connectez-vous à votre compte en cliquant sur "mon compte" .
Vous recevrez également de notre part des mails vous informant de toutes les étapes de préparation et d'expédition de votre commande.
Si vous avez une question plus précise, contactez un de nos Conseillers du Service Clients au 09 80 98 10 13 service gratuit + prix appel du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail en cliquant ici .


Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez opté pour la livraison classique ?
Le délai de livraison est de 6 jours, que vous ayez choisi la livraison en point relais ou à l'adresse de votre choix. Votre commande est traitée dès la validation de votre paiement.

Vous avez opté pour la livraison express ?
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Et parce que nous savons que vous attendez votre colis avec impatience, vous recevrez également de notre part des mails vous informant de toutes les étapes de préparation et d'expédition de votre commande !

Une question sur les modes et facilités de paiement ?

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Comment récupérer ma facture ?

Au moment de l'expédition de votre colis, vous recevrez un mail de confirmation contenant un lien qui vous permet de télécharger votre facture.
Un autre moyen de l'obtenir, toujours après l'expédition de votre colis : connectez-vous à votre compte, accessible "en cliquant ici".
L'historique de toutes vos commandes est accessible ainsi que toutes vos factures.

Quelles sont les garanties proposées ?

En commandant vous beneficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". En savoir plus en cliquant ici

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Quelles sont les modes de livraison ?

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Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

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Dans un premier temps, nous vous invitons à vous connecter à "mon compte" et à consulter le statut de votre commande.
Vérifiez l'adresse de livraison indiquée et que votre colis n'a pas déjà été livré ou en attente en bureau de poste ou chez un commerçant.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse attendue, contactez un Conseiller du Service Clients qui fera le point avec vous : 09 80 98 10 13 service gratuit + prix appel du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail en cliquant ici



Retour et remboursement


Je souhaite retourner un ou plusieurs produits, que dois-je faire ?

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Comment et sous quel délai serai-je remboursé ?

A réception de votre colis dans notre entrepôt, vous serez remboursé dans un délai de 3 jours ouvrés par virement sur votre compte bancaire.

J'ai effectué un retour et je n'ai pas été remboursé. Que faire ?


Dans un premier temps, vérifiez vos emails : à reception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous confirmons la réception. Si vous n'avez pas d'adresse mail, nous vous envoyons un SMS ou un courrier à votre domicile.
Vous n'avez rien retrouvé ? Alors, connectez-vous à votre compte en cliquant ici ,et cliquez sur "mes commandes" puis sur le bouton "consulter" en regard de la commande consernée.
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J'ai égaré le mode d'emploi de mon produit, comment le retrouver ?

Pour la plupart de nos produits, vous avez la possibilité de télécharger le mode d'emploi à partir de la fiche article en cliquant sur "fiche technique".
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